Skip to content

Layanan Pelanggan




Kami siap membantu

Di dotmod, kami bangga dengan kualitas produk kami. Setiap produk dotmod dirancang dengan presisi dan finishing yang indah untuk performa dan gaya.




KEBIJAKAN GARANSI

Garansi Seumur Hidup Terbatas untuk Produk


Semua penjualan bersifat final. Kami tidak menawarkan pengembalian dana, pengembalian barang, atau penukaran. Namun, di dotmod kami mendukung produk kami dan dengan senang hati menawarkan garansi seumur hidup terbatas untuk cacat produksi.

APA SAJA YANG TERCAKUP DALAM GARANSI?

Produk dotmod asli yang menurut dotmod memiliki cacat produksi, material, atau pengerjaan.

APA SAJA YANG TIDAK TERCAKUP DALAM GARANSI INI?

  1. Kerusakan produk akibat kelalaian atau penyalahgunaan
  2. Kerusakan produk akibat penanganan, pengangkutan, atau penyimpanan yang tidak tepat
  3. Kerusakan produk akibat modifikasi produk oleh pengguna
  4. Kerusakan yang disebabkan oleh bencana alam
  5. Produk dengan tanda-tanda kerusakan eksternal
  6. Pencurian atau kehilangan produk (termasuk kehilangan dalam perjalanan)
  7. Baterai dan kerusakan produk yang disebabkan oleh baterai
  8. Produk sekali pakai
  9. dotPod Nano atau dotStick Revo
  10. Koil
  11. Kloning dan produk palsu serta produk yang tidak dapat diverifikasi sebagai produk dotmod asli
  12. Produk yang telah dipindahkan dari pembeli eceran asli ke pihak selanjutnya (termasuk situs web lelang seperti eBay)
  13. Ketidaksesuaian warna: bahan atau proses produksi tertentu tidak memungkinkan pencocokan warna yang sempurna di semua produk, warna mungkin sedikit berbeda
  14. Kusamnya lapisan logam telanjang
  15. Kesalahan pengemasan atau pengiriman (silakan lihat kebijakan pengiriman)

BERAPA LAMA MASA GARANSI?

Ini adalah garansi seumur hidup terbatas untuk produk yang dianggap oleh dotmod memiliki cacat produksi, material, atau pengerjaan, asalkan semua kondisi lain terpenuhi.

APA YANG HARUS SAYA LAKUKAN?

Kirim email ke customerservice@dotmod.com. Harap sertakan informasi berikut:

  • Nama Anda
  • Alamat Anda
  • Tempat Anda membeli produk Anda
  • Gambar atau fotokopi tanda terima
  • Gambar produk yang jelas menunjukkan nomor seri
  • Gambar atau fotokopi sertifikat keaslian
  • Deskripsi kekhawatiran/masalah Anda
  • Foto atau video masalah tersebut

APA YANG TERJADI SELANJUTNYA?

Departemen layanan pelanggan kami akan menghubungi Anda dan mencoba memecahkan masalah tersebut bersama Anda. Jika itu tidak menyelesaikan masalah, departemen layanan pelanggan kami akan memberikan instruksi untuk mengirim produk ke dotmod dan akan tetap berhubungan dengan Anda hingga masalah tersebut terselesaikan.

SAAT MENGEMBALIKAN PRODUK KE DOTMOD:

  • Harap pastikan untuk mengembalikan barang dalam kemasan dotmod aslinya dengan semua bagian, instruksi, dan sertifikat yang disertakan.
  • Harap letakkan kertas DI DALAM paket pos dengan nama dan informasi kontak Anda di dalamnya.

APA YANG AKAN DILAKUKAN DOTMOD DENGAN PRODUK SAYA YANG DIKEMBALIKAN?

Jika kami dapat memperbaiki produk, departemen Layanan Pelanggan kami akan memberi tahu Anda, melakukan perbaikan, dan mengembalikan produk kepada Anda. Dotmod akan menanggung biaya pengiriman untuk pengembalian produk yang diperbaiki.

Jika kami tidak dapat memperbaiki produk Anda, dan produk tersebut dibeli 90 hari atau kurang dari tanggal Anda menghubungi Layanan Pelanggan tentang masalah tersebut, Anda dapat memilih antara kredit yang setara dengan harga pembelian produk yang tidak dapat diperbaiki, atau produk pengganti dengan nilai yang sama atau lebih rendah. Harap dicatat karena tingginya permintaan edisi terbatas dan rilis terbatas, penggantian dengan produk dan/atau warna yang sama persis tidak dijamin. Jika penggantian dipilih, dotmod akan menanggung biaya pengiriman untuk produk yang diganti.

Jika kami tidak dapat memperbaiki produk Anda, dan produk tersebut dibeli 91 hari atau lebih dari tanggal Anda menghubungi Layanan Pelanggan tentang masalah tersebut, dotmod akan memberi Anda kredit yang setara dengan 50% dari harga pembelian produk yang tidak dapat diperbaiki.

APAKAH ADA BIAYA YANG HARUS SAYA BAYAR?

Ya, Anda bertanggung jawab atas biaya pengiriman barang kembali ke dotmod untuk layanan garansi. Jika produk Anda ditentukan oleh dotmod berada di bawah garansi, produk pengganti atau yang diperbaiki akan dikembalikan tanpa biaya kepada Anda. Jika dotmod menentukan produk Anda tidak di bawah garansi, Anda akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman barang kembali kepada Anda. Jika Anda memilih untuk tidak membayar pengiriman kembali produk yang tidak bergaransi, Anda akan kehilangan produk tersebut. Dotmod tidak membayar pengiriman kembali produk yang tidak bergaransi.

Harap dicatat:  Untuk hasil terbaik, kami meminta Anda untuk berkomunikasi secara terbuka, jujur, dan dapat diterima secara sosial dengan tim layanan pelanggan kami (mohon tidak ada kata-kata kotor atau ancaman). dotmod, Inc. berhak menolak layanan garansi apa pun dan menghentikan komunikasi tentang masalah garansi.

Semua Produk dotPod, Produk Switch & kebijakan garansi terbatas 90 hari dotstick Revo


Semua penjualan bersifat final. Kami tidak menawarkan pengembalian dana, pengembalian barang, atau penukaran. Namun, di dotmod kami mendukung produk kami dan dengan senang hati menawarkan garansi terbatas 90 hari untuk cacat produksi untuk dotStick Revo, dotPod Nano, dotPod S & Switch R.

APA SAJA YANG TERCAKUP DALAM GARANSI?

Produk dotmod asli yang menurut dotmod memiliki cacat produksi, material, atau pengerjaan.

APA SAJA YANG TIDAK TERCAKUP DALAM GARANSI INI?

  1. Kerusakan produk akibat kelalaian, penyalahgunaan, atau penyimpanan yang tidak tepat
  2. Kerusakan produk akibat modifikasi produk oleh pengguna
  3. Kerusakan yang disebabkan oleh bencana alam
  4. Produk dengan tanda-tanda kerusakan eksternal
  5. Pencurian atau kehilangan produk (termasuk kehilangan dalam perjalanan)
  6. Baterai dan kerusakan produk yang disebabkan oleh baterai
  7. Produk sekali pakai
  8. Kloning dan produk palsu atau produk yang tidak dapat diverifikasi sebagai produk dotLeaf asli
  9. Produk yang telah dipindahkan dari pembeli eceran asli ke pihak selanjutnya (termasuk situs web lelang seperti eBay)
  10. Ketidaksesuaian warna: bahan atau proses produksi tertentu tidak memungkinkan pencocokan warna yang sempurna di semua produk. Warna mungkin sedikit berbeda.
  11. Kesalahan pengemasan atau pengiriman (silakan lihat kebijakan pengiriman dotmod)

BERAPA LAMA MASA GARANSI?

Garansi ini mencakup produk dotmod Revo dan Nano untuk jangka waktu 90 hari sejak tanggal pembelian asli. Ini adalah garansi terbatas 90 hari untuk produk yang dianggap oleh dotmod memiliki cacat produksi, material, atau pengerjaan, asalkan semua kondisi lain terpenuhi.

APA YANG HARUS SAYA LAKUKAN?

Kirim email ke customerservice@dotmod.com. Harap sertakan informasi berikut:

  • Nama Anda
  • Alamat Anda
  • Tempat Anda membeli produk Anda
  • Gambar atau fotokopi tanda terima
  • Deskripsi kekhawatiran/masalah Anda
  • Foto atau video masalah tersebut

APA YANG TERJADI SELANJUTNYA?

Kami akan mengirimkan pengganti untuk produk tersebut*.

*Harap diketahui bahwa kami mungkin meminta Anda untuk mengirimkan kembali produk untuk tujuan R&D – tergantung pada masalah yang dialami.

SAAT MENGEMBALIKAN PRODUK KE DOTMOD:

  • Jika kami meminta Anda untuk mengirimkan produk kepada kami untuk tujuan R&D. Harap pastikan untuk mengembalikan barang dalam kemasan dotmod aslinya dengan semua yang disertakan.
  • Harap letakkan kertas DI DALAM paket pos dengan nama dan informasi kontak Anda di dalamnya.
  • Harap beri tahu kami saat Anda mengirimkannya dan berikan kami nomor pelacakan. Segera setelah pelacakan diperbarui, kami akan mengirimkan produk pengganti.

APAKAH ADA BIAYA YANG HARUS SAYA BAYAR?

Ya, jika kami meminta Anda untuk mengembalikan produk, Anda bertanggung jawab atas biaya pengiriman barang kembali ke dotmod.

Harap dicatat:  Untuk hasil terbaik, kami meminta Anda untuk berkomunikasi secara terbuka, jujur, dan dapat diterima secara sosial dengan tim layanan pelanggan kami (mohon tidak ada kata-kata kotor atau ancaman). dotmod, Inc. berhak menolak layanan garansi apa pun dan menghentikan komunikasi tentang masalah garansi.

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN & GARANSI TERBATAS 14 HARI UNTUK PRODUK SEKALI PAKAI


Kami dengan senang hati menawarkan kebijakan pengembalian 14 hari untuk produk sekali pakai yang belum dibuka dan belum digunakan.

APA SAJA YANG TERCAKUP DALAM GARANSI?

Produk dotmod sekali pakai asli yang menurut dotmod memiliki cacat produksi, material, atau pengerjaan untuk jangka waktu hingga empat belas (14) hari sejak tanggal pembelian eceran.

APA SAJA YANG TIDAK TERCAKUP DALAM GARANSI INI?

  1. Produk yang tidak sekali pakai (lihat Garansi Seumur Hidup Terbatas)
  2. Kerusakan kosmetik yang tidak memengaruhi penggunaan
  3. Kerusakan produk akibat kelalaian atau penyalahgunaan
  4. Kerusakan produk akibat penanganan, pengangkutan, atau penyimpanan yang tidak tepat
  5. Kerusakan produk akibat modifikasi produk oleh pengguna
  6. Membuka, membongkar, atau merusak perangkat dengan cara apa pun
  7. Kerusakan yang disebabkan oleh bencana alam
  8. Produk dengan tanda-tanda kerusakan eksternal
  9. Pencurian atau kehilangan produk (termasuk kehilangan dalam perjalanan)
  10. Penurunan kinerja normal baterai
  11. Kloning dan produk palsu serta produk yang tidak dapat diverifikasi sebagai produk dotmod asli
  12. Produk yang tidak lagi dalam kepemilikan Anda
  13. Produk yang telah dipindahkan dari pembeli eceran asli ke pihak selanjutnya (termasuk situs web lelang seperti eBay)
  14. Ketidaksesuaian warna: bahan atau proses produksi tertentu tidak memungkinkan pencocokan warna yang sempurna di semua produk, warna mungkin sedikit berbeda
  15. Kesalahan pengemasan atau pengiriman (silakan lihat kebijakan pengiriman)

APA YANG HARUS SAYA LAKUKAN?

Kirim email ke customerservice@dotmod.com. Harap sertakan informasi berikut:

  • Nama Anda
  • Alamat Anda
  • Tempat Anda membeli produk Anda
  • Gambar atau fotokopi tanda terima
  • Deskripsi kekhawatiran/masalah Anda
  • Foto atau video masalah tersebut

APA YANG TERJADI SELANJUTNYA?

Kami akan mengirimkan pengganti untuk produk tersebut.

*Harap diketahui bahwa kami mungkin meminta Anda untuk mengirimkan kembali produk untuk tujuan R&D – tergantung pada masalah yang dialami.

SAAT MENGEMBALIKAN PRODUK KE DOTMOD:

  • Jika kami meminta Anda untuk mengirimkan produk kepada kami untuk tujuan R&D. Harap pastikan untuk mengembalikan barang dalam kemasan dotmod aslinya dengan semua yang disertakan.
  • Harap letakkan kertas DI DALAM paket pos dengan nama dan informasi kontak Anda di dalamnya.
  • Harap beri tahu kami saat Anda mengirimkannya dan berikan kami nomor pelacakan. Segera setelah pelacakan diperbarui, kami akan mengirimkan produk pengganti.

APAKAH ADA BIAYA YANG HARUS SAYA BAYAR?

Ya, jika kami meminta Anda untuk mengembalikan produk, Anda bertanggung jawab atas biaya pengiriman barang kembali ke dotmod.

Harap dicatat:  Untuk hasil terbaik, kami meminta Anda untuk berkomunikasi secara terbuka, jujur, dan dapat diterima secara sosial dengan tim layanan pelanggan kami (mohon tidak ada kata-kata kotor atau ancaman). dotmod, Inc. berhak menolak layanan garansi apa pun dan menghentikan komunikasi tentang masalah garansi.


PENGIRIMAN & BEA CUKAI

PENGUMUMAN PENGIRIMAN PACT ACT 


PENGUMUMAN PENGIRIMAN PACT ACT

Mulai 27 Maret 2021, PACT akan mewajibkan pengecer online untuk memungut pajak cukai negara bagian dan lokal atas produk vaping dan memerlukan Tanda Tangan Dewasa (21+) dengan pemeriksaan ID pada semua pengiriman di seluruh negeri. Persyaratan kepatuhan lainnya meliputi pelabelan dan pengemasan, pencatatan, serta pendaftaran dan pelaporan Negara Bagian dan Federal.

Selain persyaratan ini, sebagian besar operator pengiriman besar tidak lagi akan mengirimkan produk vaping. Namun, dotmod Inc. berkomitmen untuk menyediakan produk vaping kami kepada sebanyak mungkin pelanggan. Tim kami akan menggunakan solusi pengiriman baru yang sesuai dengan undang-undang negara bagian dan federal yang berbeda.

Sayangnya, kami mungkin tidak memiliki cakupan pengiriman penuh untuk peluncuran awal dengan operator pengiriman baru dan mungkin tidak dapat melayani seluruh basis pelanggan kami karena kurangnya layanan operator. Namun, kami terus mencari cara untuk memperluas pengiriman ke semua lokasi. Opsi pengiriman, biaya, dan area cakupan akan tersedia selama proses checkout setelah operator ini tersedia di situs kami. Jika kami tidak dapat mengirim ke Negara Bagian atau Alamat Anda, tidak akan ada opsi pengiriman yang tersedia untuk menyelesaikan proses checkout.

Kami ingin mengucapkan terima kasih atas kesabaran dan pengertian Anda selagi kami berupaya mencari lebih banyak solusi untuk pelanggan kami.

Opsi pengiriman saat ini

    • Pelanggan AS: USPS, GLS
    • Pelanggan UE: French Post (dikirim dari Prancis), UPS / FedEx Drop Ship
    • Negara Lain: UPS / FedEx Drop Ship

* Harap dipahami bahwa karena pembatasan, kami tidak dapat menjamin pengiriman dengan opsi pengiriman yang dipilih saat pembayaran. Jika kami tidak dapat mengirim dengan opsi yang dipilih, kami akan mengirim dengan opsi yang paling sesuai yang tersedia pada saat pengiriman.

Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang bagaimana PACT ACT dapat memengaruhi pesanan Anda, silakan kirim email ke: customerservice@dotmod.com

INFORMASI PENGIRIMAN UMUM


PENGIRIMAN

Departemen pengiriman kami buka hari Senin – Jumat. Kami tidak dapat memproses pesanan pada akhir pekan dan hari libur besar. Mohon berikan waktu 1-2 hari kerja untuk pemrosesan dan pengepakan pesanan Anda (hari kerja tidak termasuk akhir pekan atau hari libur). Waktu pengiriman adalah tambahan dari waktu pemrosesan dan pengepakan.

dotmod berhak mengirimkan produk dari gudang mana pun berdasarkan ketersediaan produk, biaya tarif mungkin berlaku.

BIAYA PENGIRIMAN

Biaya pengiriman ditentukan oleh pengangkut dan dibebankan pada saat pengiriman. Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan.

PAJAK PERTAMBAHAN NILAI, BEA CUKAI & PAJAK

Beberapa negara mungkin mengenakan biaya dan pajak atas pengiriman. Biaya ini tidak termasuk dalam biaya pengiriman yang Anda bayarkan kepada dotmod, Inc. dan merupakan tanggung jawab Anda untuk membayarnya.

PENGIRIMAN TERPISAH

dotmod, Inc. akan berusaha semaksimal mungkin untuk mengirimkan semua produk yang terdapat dalam satu pesanan pada waktu yang sama. Produk yang tidak tersedia pada saat pengiriman akan dikirimkan segera setelah tersedia.

HILANG DALAM PENGIRIMAN

Dotmod, Inc., tidak bertanggung jawab atas paket yang hilang atau rusak selama transit. Namun, kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu Anda setelah Anda mengajukan klaim kepada pengangkut: Silakan hubungi pengangkut dan ajukan klaim. Kemudian hubungi customerservice@dotmod.com dan berikan nomor klaim.

Pengiriman di dalam AS

Harap hubungi pengangkut dan ajukan klaim. Kemudian hubungi customerservice@dotmod.com dan berikan nomor klaim. Kami dengan senang hati membantu dalam menemukan paket Anda. Setelah pengangkut membayar klaim, kami dengan senang hati akan mengganti atau mengembalikan dana pesanan Anda.

Semua negara lain

Harap hubungi pengangkut di wilayah Anda untuk mengajukan klaim dan melengkapi dokumen apa pun yang mereka minta untuk dilengkapi oleh penerima. Namun, kami akan melakukan yang terbaik untuk membantu Anda setelah Anda mengajukan klaim kepada pengangkut.

PEMBERITAHUAN OPSI PENGIRIMAN TIDAK BERASURANSI

OPSI INI TIDAK MENGIZINKAN KLAIM UNTUK PAKET HILANG, DICURI ATAU RUSAK. Memilih opsi pengiriman tanpa asuransi untuk pesanan Anda berarti Anda memahami bahwa dotmod, Inc. tidak dapat membantu dalam menemukan paket Anda yang terlambat atau hilang dan tidak dapat mengganti produk Anda jika paket hilang, dicuri atau rusak selama transit. Harap juga diperhatikan bahwa opsi pengiriman tanpa asuransi tidak mengizinkan jaminan waktu pengiriman atau tanggal pengiriman, dan pengiriman dapat memakan waktu hingga dua minggu atau lebih.

PEMBERITAHUAN EKSPEDITUR PENGIRIMAN

Dotmod, Inc. tidak bertanggung jawab atas pesanan yang dikirimkan ke ekspeditur pengiriman. Memilih agar pesanan Anda dikirimkan ke ekspeditur pengiriman berarti Anda memahami Dotmod tidak dapat membantu atau mengganti produk Anda jika paket hilang, dicuri atau rusak selama transit. Jika Anda memiliki masalah dengan pesanan menggunakan ekspeditur pengiriman, harap hubungi pengangkut pengiriman atau ekspeditur pengiriman untuk bantuan.

KESALAHAN PEMENUHAN / BARANG RUSAK

Harap periksa pesanan Anda sesegera mungkin setelah diterima. Permintaan untuk mengoreksi kesalahan pemenuhan atau barang rusak harus diterima oleh dotmod, Inc. dalam waktu 72 jam setelah pengiriman.

Jika ada masalah dengan pengiriman Anda, harap simpan semua bahan kemasan eksternal dan internal, slip pengepakan, dan dokumen lain yang disertakan. Harap hubungi customerservice@dotmod.com sesegera mungkin mengenai kesalahan apa pun.

Barang yang diterima tidak sesuai harus tetap belum dibuka/belum digunakan untuk melanjutkan penukaran dengan barang yang dimaksud.

Informasi Apa yang Perlu Saya Berikan?

  • Fotokopi semua dokumen pengiriman dan slip pengepakan
  • Informasi tentang produk apa yang hilang/salah atau rusak
  • Jika berlaku, fotokopi, foto atau video masalah tersebut

Apa yang terjadi selanjutnya?

Layanan Pelanggan akan membuat tiket di sistem kami dan bekerja sama dengan Anda hingga penyelesaian masalah.


KEPATUHAN & TANGGUNG JAWAB

Kepatuhan Terhadap Peraturan


Dotmod, Inc. terus berusaha untuk tetap mematuhi peraturan global mengenai pembuatan dan penjualan produk vaping. Ini adalah tugas yang menantang karena banyaknya peraturan secara global, dan kecepatan perubahan atau penambahannya; namun, kami tetap berkomitmen untuk menyediakan produk vape berkualitas kepada orang dewasa di semua wilayah di mana penjualan ritel diizinkan secara hukum.

Penafian Tanggung Jawab


Sejauh diizinkan oleh hukum, dotmod, Inc. tidak bertanggung jawab atas kerusakan insidental atau konsekuensial yang diakibatkan oleh penggunaan, atau ketidakmampuan untuk menggunakan, materi di situs web ini. dotmod, Inc. tidak akan bertanggung jawab atas kerusakan pribadi dan/atau properti, penyakit, cedera, atau kerugian finansial yang disebabkan oleh penggunaan produk, atau ketidakmampuan untuk menggunakan produk yang dibeli dari dotmod, Inc.

VERIFIKASI USIA PIHAK KETIGA


Produk Dotmod ditujukan untuk orang dewasa yang sudah cukup umur di negara bagian/tempat tinggal mereka. Penjualan kepada atau penggunaan oleh anak di bawah umur dilarang keras. Situs web kami menggunakan sistem verifikasi usia pihak ketiga bernama Blue Check untuk memastikan produk kami hanya dijual kepada konsumen yang sudah cukup umur. Silakan hubungi customerservice@dotmod.com jika Anda memerlukan bantuan terkait verifikasi usia.

Untuk membantu kami menyediakan produk dotmod berkualitas kepada Anda, harap kirimkan nama toko vape lokal Anda kepada kami di sales@dotmod.com atau minta toko tersebut menghubungi kami secara langsung.

Jika Anda mengetahui negara-negara di mana penjualan ritel tidak diizinkan, yang tidak ada dalam daftar kami, harap beritahukan kami di customerservice@dotmod.com.

DI MANA SAYA BISA MENDAPATKAN INFORMASI LEBIH LANJUT?

dotmod, Inc. -

Customerservice@dotmod.com

NEGARA-NEGARA YANG MELARANG PENJUALAN RITEL


Kami telah diberitahu tentang peraturan yang melarang penjualan produk vaping lintas batas langsung ke konsumen di negara-negara ini. Untuk mematuhi peraturan (dan mencegah pembelian Anda disita oleh bea cukai), kami telah menghentikan penjualan ritel ke wilayah-wilayah ini. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini.